「本文来源：东南快报百家号」
东快讯（记者齐榕）福州市政府办公厅日前下发《关于印发福州市进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》，根据该方案，福州市将加快推进除、、、等紧急热线外的政务服务便民热线归并，年11月底前，福州市设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在福州市接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并后的热线统一为“政务服务便民热线”（简称，热线），语音呼叫号码为“”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
同时，进一步建立健全热线的管理体制机制，建设数字化、专业化、立体化的热线服务系统，丰富受理方式，优化服务功能，完善运行机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
根据要求，对国务院有关部门设立并在省、市接听的32条政务服务便民热线，通过整体并入、双号并行、设分中心三种方式分级分类推进热线归并。
整体并入的将取消号码，整体并入热线，由热线负责统一接听、按责转办。已经取消的热线号码不再恢复。
双号并行为保留座席和取消座席两类。保留座席的，与热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务，共建共享知识库参立，相关运行数据实时向热线平台归集，按照热线落天需标准统一提供服务；取消座席的，项司不由热线座席统一接听、按责转办。
设分中心的保留热线号码和座席，与热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。由福州市负责接听的热线加挂“政务服务便民热线分中心”牌子，纳入福州市热线考核督办工作体系和跨部门联动协调机制，共建共享知识库，相关运行数据实时向热线平台归集。热线可按知识库解答一般性咨询，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心办理。
